이용안내User guide > 고객센터 > 이용안내
□ 이용안내
한국문화재재단 이용에 필요한 주요 기능을 안내해 드립니다.


ㅇ 회원가입
KHmall 사이트의 [회원가입] 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. 회원으로 가입하시면 이벤트 및 각종 혜택을 받으실 수 있으며, 좀 더 편리하게 사이트를 이용하실 수 있습니다. 

- 회원등급
가. 일반회원 : 총 누적금액 100만원 미만, 신규가입회원, 5%할인
나. 우수회원 : 총 누적금액 100만원 이상, 10%할인
(단, 도서 및 일부 상품 제외, 중복 할인 불가)


ㅇ 주문
상품주문은 다음단계로 이루어집니다.
상품검색 > 장바구니 담기 > 로그인 또는 비회원주문 선택 > 주문서 작성 > 결제 > 주문내역 확인
비회원으로 주문하신 경우는 주문하신 분과 주문번호를 이메일주소와 비밀번호를 입력하고 주문내역과 배송조회가 이루어지므로 꼭 메모해두시기 바랍니다. 


ㅇ 결제
KHmall에서 사용하실 수 있는 결제수단은 무통장입금, 신용카드, 계좌이체, 가상계좌입금, 핸드폰결제, 네이버페이 방식이 있습니다. 

가. 무통장입금
○ 무통장 입금은 한국문화재재단의 통장계좌로 입금하는 방식의 결제방법입니다. 결제 시 보이시는 재단 통장으로 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
○ 주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 합니다.


나. 신용카드
○ 인터넷안전결제(ISP) : ISP전자인증서를 통해 PKI 기반의 결제가 이루어지는 서비스로 신용카드 별로 발급된 전자인증서를 이용하여 비밀번호만으로 모든 결제가 이루어지며 이용자가 입력한 비밀번호는 신용카드사에서도 알 수 없으므로 정보유출이 원천적으로 불가능한 서비스입니다. 안전결제서비스는 현재 BC, 국민카드 및 저축은행 대상으로 서비스를 실시하고 있으며, 결제금액이 30만원 이상일 경우 공인인증을 통해 본인임을 확인해야 합니다. (카드사정책에 따라 변동할 수 있음)
○ 안심클릭 : 안심클릭서비스는 고객님의 보다 안전하고 편리한 온라인 전자상거래를 돕기 위해 신용카드사와 VISA가 협력하여 개발한 온라인 전자상거래용 지불인증 서비스로 온라인 쇼핑 시 고객님의 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등의 주요 정보를 입력하지 않고 고객님께서 사전에 정하신 안심클릭서비스 암호를 통해 거래하는 새로운 개념의 서비스입니다. 
(이용카드 : 삼성, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 씨티, 신세계, 전북, 수협, 제주 등)


다. 실시간 계좌이체
○ 고객님이 가지고 계신 은행계좌의 비밀번호를 입력하시면 자동으로 계좌이체되어 결제가 되는 편리한 서비스입니다.
○ 결제 시 인터넷뱅킹 가입을 하셔서 공인인증서가 있으셔야 사용이 가능하며 자신의 거래은행의 계좌에서 지불하는 서비스로, 은행계좌와 공인인증서만 있으면 누구나 이용할 수 있습니다. 간편하게 통장에서 바로 결제를 하실 수 있으며, 별도의 수수료 부담이 없는 결제방법입니다 


라. 가상계좌입금
○ 가상계좌입금는 무통장입금을 위해 부여받으신 가상계좌로 입금하는 방법입니다. 방법에는 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 은행 창구에서 직접 입금하는 방법, ATM기계를 통해 입금하는 방법, 모바일뱅킹 등이 있습니다.
○ 주문 시 부여받으신 가상계좌로, 입금하실 금액과 성함에 맞게 정확히 입금해주시면 됩니다.
○ 타 은행 입금 시 별도의 수수료가 발생되오니 참고해주시기 바랍니다.


마. 핸드폰결제
○ 핸드폰결제는 고객님께서 사용하시는 통신사, 휴대폰번호, 주민번호 앞 7자리를 입력하여 핸드폰 요금으로 합산되도록 결제하는 방법입니다.


바. 네이버페이
○ 네이버페이는 네이버에서 제공하는 간편 결제 서비스로, 은행 계좌, 체크카드, 신용카드를 미리 등록하여 등록한 결제 수단을 통해 결제하는 방법입니다.


ㅇ 배송
가. 국내배송 
○ 배송 방법 : 택배
○ 배송 지역 : 전국지역
○ 배송 비용 : 
- 배송비 2,500원 (5만원이상 무료배송)
- 산간벽지, 도서지방 등 배송비 4,000원
○ 배송 기간 : 3일 ~ 7일
○ 제작기간이 별도로 소요되는 상품의 경우에는 상품 설명에 있는 제작기간과 배송시기를 숙지해주시기 바랍니다.
○ 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 배송해 드립니다. 
다만, 상품 종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 


ㅇ 교환/반품
가. 교환 및 반품이 불가능한 경우
○ 주문제작상품의 경우
○ 포장을 개봉하였거나 포장 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
○ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
○ 시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 감소한 경우
○ 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(※ 단, 상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)


나. 교환/반품은 절차대로 진행됩니다.
(※ 단, 단순 변심에 의한 교환, 반품은 출고 후 15일 이내인 상품의 경우에 가능합니다.)
다. 교환/반품 시, KHmall 고객센터로 먼저 연락주시기 바랍니다.
라. 교환/반품 접수가 완료되면 로젠택배 기사님이 고객님께 연락 후 방문 수거해 주시게 됩니다.
마. 교환/반품 처리는 KHmall 고객센터에서 상품 수거 및 상태 확인이 완료된 후 종료됩니다.
바. 고객 변심에 의한 교환, 반품의 경우, 택배비는 고객 부담이며, 반품 시 배송료 등을 차감한 금액이 환불됩니다.
사. 상품 불량에 의한 교환, 반품의 경우, 반송 택배비는 KHmall 부담이며, 반품 시 결제 전액이 환불됩니다.
아. 상품 자체의 불량, 하자로 인한 교환의 경우, 동일한 제품으로만 가능합니다.
자. 교환/반품은 오프라인 매장에서도 가능합니다.
차. 오프라인 매장 : 경복궁 버들마루, 덕수궁 돌담길, 창덕궁 동궐마루, 국립고궁박물관 고궁뜨락, 한국의집 사랑 카페앤아트샵
카. 궁 입장 시 입장료가 발생할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
타. 단, KHmall에 사전 연락한 경우에 한합니다.
- 전화번호 : 고객센터 02-730-0990
- 교환/반품 주소 : 서울시 중구 퇴계로36가길 18-1 2층 한국문화재재단 KHmall
(서울시 중구 필동2가 85-4번지 2층 한국문화재재단 KHmall)


ㅇ 회원탈퇴
가. KHmall 사이트의 [회원탈퇴]메뉴를 통해 직접 회원 탈퇴가 가능합니다.
나. 회원 탈퇴하시면 개인정보취급방침과 이용약관에 명시한 경우(법률에 의한 결제정보 보관의 경우 등)를 제외하고 탈퇴와 동시에 개인정보는 삭제됩니다. 
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